床屋さんのインバウンド対策とノロ対策

 

こんにちは、理容富士の細矢建です。

今回は、先日新潟で行われた

理容組合の役員研修会のお話を紹介しますね。

インバウンド」って最近聞く言葉ですよね。

その対策って何?どうするの?

要は外国人がお客様でご来店いただいた時に

どう接するか、ってことです。

理容組合はマニュアルシートを作ってくれました。

 

南魚沼市の在住外国人は新潟県内でTOP5に入り

人口比率だと第1位だそうです。

世界約50カ国からおよそ350人の学生が集まる

国際大学の影響でしょうけど、凄いことですよね。

国際大学について、詳しくはこちらをご覧ください↓

【国際大学ってこんな学校 前編 後編

当店では今のところ外国人のお客様はいませんが、

牧之通りの観光に来る大勢のお客様がお店の前を歩きますから、

中国、韓国、台湾からのお客様が飛び込みでご来店!なんて

可能性が無いわけでもありません。

その時の為にも、このシートを使えるようにしなければ‼

・・・と言っても私は外国語を話す必要は無く、

お客様も指差しで返事をするだけなんです。

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お客様がご来店したら、日本語が話せるか確認をします。

お客様はイエスかノーで指差します。

日本語が話せればここでこの話はおしまいです(笑)

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はじめに支払方法を確認します。

当店ではクレジットカードは使えません。

日本円でのお支払いになります、とお伝えします。

(シートを見せるだけ)

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了解をいただいたら、次にメニューの説明です。

床屋さんではカット、シャンプー、顔そりまでのフルコースが一般的です。

シャンプーや顔そりの説明も併せてします。

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そして、フルコースなのかカットだけなのか

シャンプー、顔そりはするのかを聞きます。

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ヘアスタイルはお客様がスマホから提案されることも多いですし、

ヘアカタログやスタイルシートを提示しながら、希望スタイルを確認します。

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施術が終了したら、あらためて料金を提示します。

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このマニュアルシートは英語、フランス語、韓国語、

中国語、台湾語で表記されています。

今はスマホの翻訳ソフトがあるからこんなの必要無い!

なんて思われる方もいるかもしれませんね。

それはそれ、これはこれ!ってことです(笑)

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いかがでしたか?

今回のマニュアルシートは床屋さん編でしたが、

他のお店でもサービスや商品それぞれに合わせた

シートがあったら良いと思いますね。




話はもう一つ。

今シーズンはインフルエンザも大流行ですが、

この時期にはノロウイルスの流行もありますね。

そちらの指導もありました。

 

嘔吐してしまった場合、先ず換気をよくします。

使い捨てのマスク、ゴム手袋、エプロン、シューズカバーを着用します。

嘔吐物に新聞紙を被せ0.1%の次亜塩素酸ナトリウム液をかけます。

(この時ペットボトルのキャップに4~5個穴を開けて

シャワーのようにするとかけ易いかもしれませんね)

嘔吐物を外側から中央に集めるようにして拭き取り、ビニール袋に入れます。

ふき取った床に、もう一度0.1%の次亜塩素酸ナトリウム液をかけて

10分放置した後に水拭きをします。

使用した物は全てビニール袋に入れて廃棄します。

作業後はしっかりと手洗いをします。

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トイレなどを消毒する場合、

0.02%の次亜塩素酸ナトリウム液に浸した雑巾で拭いて

10分後に水拭きをします。

金属製品は錆びてしまうので、しっかりと水拭きをします。

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インフルエンザもノロウイルスも、感染予防はマスクと手洗いです。

手洗いは石けんでよく洗い、水気を取ったらアルコール消毒をします。

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私も今シーズンはインフルエンザにやられてしまいました。

つらいですよね(泣)

自分が感染しない為にも、相手に感染させない為にも

予防意識をしっかり持って生活しないといけませんね。

皆さんも気をつけましょう。

 

0.1%次亜塩素酸ナトリウム液の作り方はハイター(ワイドハイターは不可)を使用

・500mlのペットボトルに対し、ペットボトルのキャップ2杯(約10ml)

・2000mlのペットボトルに対し、ペットボトルのキャップ8杯(約40ml)

又は、ハイターのキャップ1杯と2/3杯程度

 

0.02%次亜塩素酸ナトリウム液の作り方

・500mlのペットボトルに対し、ペットボトルのキャップ1/2杯弱(約2ml)

・2000mlのペットボトルに対し、ペットボトルのキャップ1杯弱(約8ml)

又は、ハイターのキャップ1/3杯程度

 

*ハイター(原液)の次亜塩素酸ナトリウム濃度は約5~6%としています

*ペットボトルのキャップは約5mlとしています

*ハイターのキャップは約25mlとしています

 

 

記:細矢 建

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